מדיניות ביטול מנויים והחזרים

1. פרטי נותן השירות

השירות Zivaro Kids מופעל בידי בלחדזה טמזי, עוסק מורשה מספר 316924265 (להלן: “Zivaro Kids”, “העסק”, “אנחנו”). כתובת העסק: חפץ חיים 69, דירה 6, פתח תקווה. לפניות ולבקשות ביטול ניתן לכתוב לכתובת info@zivaro.kids או להתקשר למספר +972 52-886-4940.

2. על אילו מסלולים המדיניות חלה?

המדיניות חלה על מנוי דיגיטלי ל-Zivaro Kids באחד משלושה מסלולים: מנוי חודשי, מנוי לחצי שנה ומנוי שנתי. כל מסלול מתחדש לתקופה נוספת זהה, אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד הרכישה או אם נמסרה הודעת ביטול לפני מועד החידוש.

3. איך מבקשים לבטל?

הדרך המומלצת והמהירה היא הודעה בכתב לכתובת info@zivaro.kids עם הכותרת “בקשת ביטול מנוי”. אפשר למסור הודעת ביטול גם בטלפון +972 52-886-4940, בדואר רשום לכתובת חפץ חיים 69, דירה 6, פתח תקווה, ובכל דרך נוספת שהדין מחייב ושפרטיה יוצגו במסמך העסקה ובעמוד הרכישה.

כדי לזהות את העסקה יש למסור את שם הרוכש, כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה לרכישה ומספר הזמנה או חשבונית, אם קיים. אין לשלוח מספר כרטיס אשראי מלא או מידע אישי על הילד.

4. מתי הביטול נכנס לתוקף?

נשלח אישור קבלה לכתובת שממנה נשלחה הבקשה. הפסקת החידוש והחיובים העתידיים תטופל בתוך המועד הקבוע בדין, ובכל מקרה לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, או שישה ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום, ככל שדרך זו רלוונטית. אם הדין מחייב מועד קצר יותר — המועד הקצר יחול.

5. ביטול מנוי חודשי

ביטול המנוי החודשי מפסיק את החידוש לחודש הבא. כברירת מחדל, הגישה נשארת פעילה עד סוף החודש שכבר שולם, ולא ייגבה תשלום עבור חודש נוסף. אם לפי הדין או לפי בקשה מפורשת של הצרכן יש לסיים את השירות מוקדם יותר ולהשיב סכום יחסי, נפעל לפי ההוראה המחייבת.

6. ביטול מנוי לחצי שנה או לשנה

ביטול מסלול חצי-שנתי או שנתי מפסיק את החידוש לתקופה הבאה. אם הבקשה נמסרה לאחר חלוף תקופת ההחזר המפורטת להלן, הגישה תישאר פעילה עד תום התקופה שכבר שולמה, ובדרך כלל לא יינתן החזר יחסי מרצון עבור היתרה שלא נוצלה. כלל זה כפוף תמיד לזכויות ביטול והשבה שלא ניתן להתנות עליהן לפי הדין.

7. אחריות החזר מלאה בתוך 14 ימים

כמדיניות מסחרית מיטיבה של Zivaro Kids, בקשת ביטול שנמסרה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, תזכה את הרוכש בהחזר של 100% מהסכום ששולם עבור המסלול החודשי, החצי-שנתי או השנתי. במסגרת אחריות זו לא ינוכו דמי ביטול. עם ביצוע ההחזר תסתיים הגישה למנוי.

זכויות מיוחדות או תקופות ביטול ארוכות יותר המוקנות לפי דין, לרבות במקרים הרלוונטיים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, יישמרו במלואן.

8. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקת השירות

אם השירות לא סופק, קיימת תקלה מהותית שאינה נפתרת בזמן סביר, או קיימת אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, ניתן לפנות אלינו בהקדם. כאשר הדין מקנה זכות לביטול ולהחזר בנסיבות אלה, ההחזר יינתן ללא דמי ביטול ובהתאם לדין.

9. אופן ביצוע ההחזר

החזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום ששימש בעסקה. הטיפול מצד Zivaro Kids יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין; מועד הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בחנות האפליקציות או בספק הסליקה. נשלח אישור לאחר העברת בקשת הזיכוי.

10. רכישה דרך חנות אפליקציות או צד שלישי

אם המנוי נרכש דרך Google Play, חנות אחרת או משווק מורשה, ייתכן שהביטול וההחזר יטופלו במערכת של אותו ספק ובהתאם לכלליו, לצד הזכויות שמקנה הדין. נסייע באיתור מסלול הביטול המתאים, אך איננו יכולים לבצע זיכוי ישירות כאשר הכסף נגבה ומוחזק בידי צד שלישי.

11. מבצעים, מתנות והטבות

במקרה של מחיר מבצע, קוד הנחה או תקופת ניסיון, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל. ביטול עסקה עשוי להביא לסיום הטבות הקשורות אליה. מנוי שניתן ללא תשלום אינו מזכה בהחזר כספי.

12. חיוב כפול או חיוב לאחר ביטול

אם זוהה חיוב כפול או חיוב שבוצע לאחר מועד שבו הביטול היה אמור להיכנס לתוקף, יש לפנות אלינו עם אסמכתה שאינה כוללת מספר כרטיס מלא. לאחר בדיקה, חיוב שגוי יושב בהתאם לדין.

13. שינוי אמצעי תשלום וכשל חיוב

כשל בתשלום אינו מהווה הודעת ביטול. הוא עשוי להביא להשעיית הגישה ולניסיונות גבייה חוזרים בהתאם להצגה בעמוד הרכישה. כדי למנוע חידוש עתידי יש למסור הודעת ביטול מפורשת.

14. שמירת זכויות לפי דין

מדיניות זו מוסיפה על זכויות הצרכן ואינה גורעת מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, או מכל הוראה מחייבת אחרת. במקרה של סתירה, ההוראה המחייבת המיטיבה עם הצרכן תגבר.

15. יצירת קשר

לביטול מנוי, בירור חיוב או שאלה בנושא החזר: info@zivaro.kids, טלפון +972 52-886-4940, או דואר לכתובת חפץ חיים 69, דירה 6, פתח תקווה. מומלץ לשמור את הודעת הביטול ואת אישור הקבלה.